Category: it

Идеи и тренды

Мир изменился. Технологические компании правят миром. Цифровизация превратила весь мир поток данных глобальной сети. Информация - новая нефть. (с) народное творчество инфоциган.

Если слушать много и долго можно совсем оторваться от реальной действительности 🤩.

«Старая нефть» по прежнему в цене💸. И вообще по факту реальный сектор 🛠 оплачивает все эти цифровизации и сервисные модели. Нам (тем кто занят СХ и Цифровизацией) тоже нужно не забывать, кто наш КЛИЕНТ. 😏

А вот и цифры:

В ходе IPO инвесторам продали 1,5% акций Saudi Aramco за $25,6 млрд. Стоимость компании оценили в $1,7 трлн, что превысило стоимость Microsoft, Amazon или Apple.
Впрочем два дня к ряду цена растёт на 10% и стоимость компании уже превысило 2трлн. Возможно, через несколько дней станет стоить больше чем все три наших любимых ИТ гиганта вместе взятых. Есть над чем подумать 🤔. И никаких космолетов, огнеметов, сферических поездов в вакуумных тоннелях 😳.

Siebel

Как обещал, пишу пост про Siebel. На данный момент, наверное, единственная развивающаяся CRM система Enterprise класса OnDemand в мире. Все остальные ушли в облака ⛅️.

Сначала общее: подтвердили что нет планов прекращать разработку. Теперь поддержка уровня Premier (полноценная поддержка) 10 лет с момента выхода версии (раньше было не то 5 не то 7 лет). Обновления теперь выходят ЕЖЕМЕСЯЧНО.

Siebel позиционируется как платформа 👩‍💻👨‍💻 создания бизнес приложений, в которой уже есть ключевая функциональность систем класса CRM и смежных (field service, MDM, inventory и прочее) , а также индустриальные модели данных.

Основные направления развития:

⭐️ 2013 - 2016 инвестировали в основном в интерфейс, подогнав usability под максимум из того можно извлечь из современных технологий (например можно использовать библиотеки Google и скрипты адаптивного интерфейса, role based и прочее).
⭐️ 2017 - 2019 инвестировали в DevOps - инвестиции в среду разработки, поддержку AGILE, автоматизация тестирования, контейнеры, параллельная разработка и обновления без остановки продуктива, интеграция с автономной базой данных, REST.
⭐️ 2020 анонсируют завершение перехода к микросервисной архитектуры (уже в текущей версии почти все есть).
⭐️ 2021 средства ML и AI должны стать стандартной частью системы и глубоко встроиться в процессы. Например автоматически оптимизировать интерфейсы в зависимости от статистики использования 🧙‍♀️🧙‍♂️ (чудо из машины).
⭐️ 2022 блокчейн и прочее

Начали позиционировать Siebel как сервис, его уже сейчас можно получит полностью развёрнутый вместе со всей инфраструктурой в облаке Oracle по Pay As You Go, но лицензии пока по прежнему только классические. Если появиться полноценный облачный тариф 💸включая лицензии и инфраструктуру, то можно сказать что Siebel стал Cloud Native, технически как видим все уже готово.

Понял что формат Telegram не позволяет погрузиться в детали - отличная причина запилить YouTube канал в продолжение к этому каналу, чем и займусь в ближайшее время 😎

Oracle Modern Business Summit

Как обещал, пишу про мероприятие 🎈Oracle Modern Business Summit 🎈

Сначала об организации: площадка ЦДЛ на Покровке прекрасна 👍, организация на уровне, кормили сносно :).

Центровая тема 🎯 в этот раз была — Экономика Впечатлений (Experience Economy), экономика где Впечатления (рациональные и эмоциональные играют решающую роль). Впечатления клиентов, сотрудников, инвесторов формируют новую валюту и новую экономику. Основной месседж: «Традиционный клиентский путь больше не работает, непредсказуемость (в режиме реального времени) — новый стандарт».

Стратегия бизнес приложений Oracle в нескольких фразах: Объединить Фронт и Бэк Офис, Приложения на основе данных, современный адаптивный интерфейс, встроенная интеллектуальная аналитика.

Корпорацией выделяется 4 сервиса ядра (прорывные технологии), обеспечивающие платформу эффективности всех бизнес приложений: Интернет Вещей, Блокчейн, Машинное Обучение, Искусственный Интеллект. Эти технологи УЖЕ встроены во все бизнес приложения (CX, ERP, EPM, SCM, HR).

Также 4 домена данных (вместе Big Data): Транзакционные данные, Бизнес Данные, Клиентские Данные, IoT данные как основа корпоративной модели данных. Это жу-жу тоже не просто так: свежая новинка этого года Oracle CX Unity - платформа объединяющая on-line, off-line и 3rd party данные со встроенными средствами ML и AI. (Тоже на рынке промышленного решения такого плана не видел, только самопал. Так что если CX Unity летает как обещали - это прорыв 💥).

Из других новинок презентовали Oracle Subscription Management — позиционируется как единственное на рынке решение для централизованного управления облачными подписками. Показали ИИ встроенный в облачный маркетинг, который оптимизирует коммуникацию из нескольких вариантов сообщения, чтобы обеспечить максимальный отклик, учитывая данные клиента и его историю. (Интересно бы в пилоте посмотреть, потому что как ни странно фактически такого функционала «из коробки» ни у кого нет. Заявлено почти у всех, а на практике нет.). Siebel начали позиционировать как услугу, обновили Road Map до 2030 года, еще раз заверили, что нет планов прекращать разработку и поддержку. Про Siebel сделаю отдельный пост.

Ритейл

Будущее магазинов из кирпича и бетона в цифровую эру.

Стремительное изменение потребительского поведения создаёт много беспокойства традиционным ретейлерам (магазины из кирпича и бетона как говорят в McKinsey) поскольку тема изменений таков, что нужно не просто адаптироваться, а нужно возглавить процесс.

Почему процесс надо возглавить? Потому что окно возможностей цифровых инноваций в рознице оценивается в 2-3 года, а крупная рыба живет в мутной воде и сейчас есть шанс откусить большой кусок от вроде как поделённого пирога. Дальше начнётся комодитизация (вся цифра превратится в скучную операционную деятельность) и ежедневная борьба за эффективность где результаты будут не большими кусками падать, а меленькими капельками.

Основная идея приложения сил сейчас - омни и мульти канальность - охват всех возможных точек взаимодействия с клиентом в одном клиентском пути.

Мобильное приложение важная, но НЕ ключевая часть этого набора каналов, потому что клиент не откажется от привычных способов работы со смартфоном. Мобильное приложение - это расширение Клиентского опыта, но не замена существующих каналов взаимодействия.

Если омни- мульти- канальность сейчас явный тренд, возможно на пике своего величия, то вопрос цифровизации сотрудников физического магазина для погружения их в цифровое пространство клиента - это актуальный вопрос и тренд начинающий восхождение.

Платформа управления данными Oracle BlueKai - Часть 3

Маркетплейс данных аудиторий (aka Oracle Data as a Service for Marketing)

Маркетплейс данных аудиторий Bluekai агрегирует анонимные данные посетителей ведущих сайтов электронной коммерции, а также данные ряда провайдеров оффлайновых, онлайновых и мобильных данных. Доступны данные аудиторий B2B и B2C для ключевых отраслей. Маркетологи получают доступ к более чем 1 млрд. профилей с около 30 000 атрибутов, доступных для анализа и построения оптимальных аудиторий.

Вот некоторые типы доступных данных аудиторий:

- Данные о намерениях. Эта категория включает пользователей, которые продемонстрировали намерения приобрести конкретный продукт или услугу в различных отраслях, а именно: автомобили, финансовые услуги, путешествия, образование, розничная торговля, потребительские товары, недвижимость, сервис.[Spoiler (click to open)]- Данные B2B. Эта категория включает пользователей, которие похожы в профессиональном плане – с точки зрения размера компании, функциональной области, отрасли и/или позиции в компании.
- Георгафические и демографические данные. Эта категория включает пользователей, которые самостоятельно указали свою географическую/демографическую информацию, либо же, чье географическое положение определено из IP-адреса. Эта информация доступна в привязке к стране (в некоторых странах – к штату или области), возрасту, образовательному уровню, полу, стутусу домовлядельца, наличию детей и другим параметрам.
- Предикторы интересов и стиля жизни, а также данные о предыдущих покупках. В эту категорию входят пользователи, чьи интересы или принадлежность к группам стиля жизни были выражены не явно, а смоделированы на основе поведения и предыдущих покупок. Категории включают частые и предыдущие покупки (одежда и электроника), а также группы по поколениям (Gen-X и беби-бумеры)
- Брендированные данные. Некоторые из крупнейших провайдеров данных предлагают свои активы данных через маркетплейс Oracle DaaS for Marketing. Всего доступны данные от более 30 брендовых партнеров в области онлайн, оффлайн, мобильных и смоделированных данных аудиторий.


CRM Desktop: Эффективное решение для интеграции Siebel CRM и Outlook

 технологии, интеграция, Oracle, Siebel Desktop

В 2010 году корпорация Oracle выпустила на рынок новый продукт Siebel CRM Desktop, построенный на технологиях InvisibleCRM, который, на сегодняшний день, наиболее эффективно решает вопрос интеграции почтового приложения и CRM системы.

Siebel CRM Desktop предоставляет пользователям полноценный доступ к CRM данным в контексте таких часто используемых офисных приложений, как Microsoft Outlook. Отражая важные данные в тех приложениях, с которыми пользователи уже тесно работают, Siebel CRM Desktop улучшает доступ к информации и значительно повышает использование и адаптацию CRM приложения во всей организации.

Новые возможности:
· Полная и абсолютная интеграция между Siebel CRM и Microsoft Outlook
· Возможность работать с CRM данными внутри офисного приложения
· Синхронизация данных между почтовым приложением и CRM системой
· Поддержка работы с «неродными» CRM данными (Accounts, Opportunities) в офисном приложении
· Гибкая настройка опций и поддержка оффлайнового режима

Подробное описание продукта можно найти здесь: http://db.tt/PwOkQka

Посмотреть, как работает Siebel CRM Desktop можно тут: http://www.youtube.com/watch?v=zBl4KD3VNQE