crm2life

Человека нашли.

Эффективность SMM при отсутсвие собственных каналов продаж пока не очевидна. Зато выявили много моментов по улучшению продукции и не всегда предсказуемого восприятия потребителями. Вместе с мониторингом соц. сетей выглядит вполне полезно, но оцифровать ROI не удаётся, решили что и не надо на данном этапе.

Единственный ROI, что свой человек стоит в 3 разв дешевле и делает в 2 раза больше чем агентство при тех же рамках задач.

Интересно, что стартовали проект (бизнес проект) по замене бракованной продукции, оказалось что у производителя «по умолчанию» нет подобных инструментов.

Ещё присматриваемся к SRM (social relationship management ), чтобы системно вести публикации и аккаунты.

Продолжаем историю с поиском SMMщика, задачи:

1. Повысить узнаваемость Бренда:

— количество упоминаний бренда, хештегов бренда (слогана, марки) в социальных сетях, поисковых системах, медиа: от 4000 запросов в месяц в течении 3 месяцев и 12000 запросов через 9 месяцев
— количество подписчиков, посетителей блога на сайте, регистраций в сообществе: от 3000 уникальных пользователей в месяц (с июня по август), до 10000 тысяч к декабрю
— охват (количество людей, ознакомившихся с публикациями): от 1 000 000 пользователей в месяц.

2. Что нужно:

Выкладывать публикации каждые 2 дня, выпускать 1 статью в неделю в Яндекс Дзен, выпускать 1 ролик в месяц на YouTube. Подготовить 5 публикаций в сторонние издания для увеличения охвата. Провести сотрудничество с 9 блогерами.

3. Проверка: рост лояльности потребителей и узнаваемости Бренда в России (измерять через wordstat).

KPI:
1. ER (рейтинг вовлеченности), для ВК не менее 1, для Instagram не менее 2. Формула расчета: (все измеримые показатели суммируются и делятся на число подписчиков в месяц), затем показатель умножается на 100.

2. Упоминания (Wordstat, Google Trends).

3. Органический охват, рекламный охват, виральный охват.

4. Число подписчиков, число адвокатов бренда.

5. После запуска сайта — UTM, переходы, заявки, магазин в социальных сетях (товары), продажи по промокоду.

Бюджет на продвижение 30 000 ₽ в месяц + 120 000 в месяц сам SMM (это на руки, т.к. реальный кост для меня около 200к на все). Думаю надо ли мне это вот все... можете лучше? Пишите мне :)

Продолжим активные публикации. Многое поменялось с Октября - было много интересных проектов и всякого такого....

Теперь будем смотреть на CX немного шире и будет чуть больше Практики, зарисовок из жизни.

Сегодня смотрели SMM специалиста на B2B / B2C для food производителя. Осталось много вопросов нужен ли вообще SMM в этом формате? B2B таргетирование весьма ограничено, в B2C плановые результаты должны повлиять на 0,1-0,2% клиентской базы (при федеральном приступит) при цене подписчика в 15-20 руб.

Вывод: SMM должен поддержать инновационные сервисы и инструменты по работе с B2C и B2B клиентами, иначе бесполезен. Какие сервисы? Об этом в будущих постах :)

Как мерить эффективность SMM? Охват аудитории и количество подписчиков - не вариант. NPS и узнавание бренда - подходит, как уровень 2 - готовность рекомендовать продукт или обозначить чем он хорош.

Последнее время стало модно 😎 говорить про «внимание клиента», оно стало новой экономикой, кто владеет вниманием тот владеет миром и далее гимны богу маркетинга 😇 в этом стиле.

С практической точки зрения я столкнулся с этим вопросом в рамках разработки CX стратегии 2021 для одного ретейлеров. Встречались с ключевыми поставщиками - они тоже готовы инвестировать в первую очередь во «внимание клиента».

Но разница в том, что люди в коммерции не за идею, а за деньги 💰 и «внимание клиента» для них вполне измеримая и понятная величина 💵 :
«ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ просмотр рекламного Сообщения».

Т.е. они более не готовы платить за рекламную поверхность (цифровую или классическую), поскольку вообще не факт, что эти поверхности кто-то заметит. Они готовы платить за ПОДТВЕРЖДЁННЫЕ факты просмотра (избаловались онлайн цифровой рекламой 😂). И технологи подтверждения просмотра рекламы в офлайне будет одним из ключевых челенджей 2021.

Впечатления недели:
💦 Презентация Apple удивила отсутствием инноваций: у часов появился датчик уровня кислорода (это удивительно, но на доработку софта потребовались годы, чтобы использовать датчики которые были уже давно) и ... МОНОРЕМЕШОК ... где интересно искали такие инновации и ... сколько это стоило? Неужели мы достигли технологического потолка?
🔥Oracle стряхивает с себя пыль, разрывает паутину покупает ... ТикТок! За последние несколько лет весьма сильная заявка на лидерство. Интересно что будет делать с ним дальше? Кстати акции выглядят недооценено по сравнению с соседями 🤫

New York Times поднял сильную тему: «Потребление цифровых услуг - это признак бедности. Мы говорим цифровая экономика, а подразумеваем экономика услуг для бедняков».

Вы бедный, если ваш врач консультирует вас по интернету, а не в ходе личной встречи.

Бедный, если ваши дети учатся онлайн, а не у оффлайновых преподавателей.

Бедный, если покупаете товары онлайн, а не в красивом магазине в центре города.

Богатые предпочитают старомодных тьюторов, личных тренеров и поваров, а не каршеринг или доставку еды через смарфтон.

Но автор еще более резок: происходит "люксеризация" человечески отношений.

Если вы по-прежнему получаете услуги от живых людей или имеете возможность общаться с ними, значит скорее всего вы представитель новой элиты, престижное потребление которой заключается в отказе от цифровых услуг в пользу оффлайновых.

Подумайте об этом 🤔


https://www.nytimes.com/2019/03/23/sunday-review/human-contact-luxury-screens.html?fbclid=IwAR1J_O1QehTRyNhqan0tj7MiM6-1P52ymu5jNUUqdGw3DZHZo0QNoyH3iTM

buttons="facebook,twitter,vkontakte,livejournal" />

😉 Интересно, что ряд исследований (в том числе корпоративных) показывают, что процент покупателей чувствительных к скидке ниже процента товаров, проданных с дисконтом.

⭐️ Ещё один момент: на графике сверху видно, что-то дисконт от средней цены всего около 6% процентов. Т.е. клиенты ищут «выгодную сделку», но цену считать не умеют и скорее реагируют на цвет ценника.

🎭По данным Oliver Wyman, ретейлеры используют одни и те же стратегии для их привлечения. Это делает ключевых игроков все более похожими в глазах клиентов

Полагаю благодаря длительной стратегии найма сравнительно дешевых кадров (по сравнению с Финансовым Сектором, ИТ компаниями и другими технологическими лидерами) мы наблюдаем вымывание квалифицированных сотрудников и потерю способности сетей дифференцироваться средствами, иными чем цены.

BMW сделал свой логотип ... более толерантным

А как вы относитесь к новому логотипу BMW?